需要乘坐的航班被“去哪儿网”错误退票，被迫重新购买转机青岛的票，导致不能作为征婚人按时参加婚礼，以致经济、精神受损。

尊敬的南京律师团律师： 本人于2018年11月16日在"去哪儿网"购买了两张南京转机首尔，再到西雅图的往返机票。（两张总价10854元）今年6月因行程计划有变，在从美国回国转机到首尔后，于韩国时间6月27日上午9点多，致电"去哪儿网"客服，要求退掉我们夫妇6月27日12:30韩亚航空首尔--南京段的机票（订单号331722659207。申请退票时明确说了是退最后一程的机票）客服认可，并说30号前我会收到退款。 6月30日上午9点多，我们去办理于6月7号重新购买的韩亚航空12:30首尔飞南京的航班登机手续时（订单号：331925284273，两张总价2994元），却找不到我们的信息。致电“去哪儿网”客服，他们承认操作错误：该退27号的票却错退成30号的了。 因为我们要作为征婚人参加当晚的一场婚礼，我先生已年近古稀，当时就情绪激动，血压骤升。因为他父亲就是高血压导致中风的，我担心他的身体出问题，焦急万分。一面安慰他，一面赶紧到“去哪儿网”找最快出发的机票。结果当天没有直达航班，最快的一个航班是14:45首尔--青岛--18:20到南京的航班（单号：331948292015。总价2886元）。这样我们是根本无法参加婚礼，也无法担任证婚人了。我们只能向朋友致歉，请他们赶紧另请征婚人，给对方的喜事忙中添了乱。        转机到青岛安检入关后，登机回南京时需要再次安检。因为我们在首尔帮朋友买了化妆品，被拦下不让登机（如果不是被迫转机，这些化妆品完全可以合法手提带到南京的）。我只得临时腾一个箱子装这些化妆品，倒出来的东西只能有的抱手上，有的塞随身包里，真是狼狈不堪。 回南京后致电“去哪儿网”，客服承认是他们操作错误，处理意见是： 6月27号的票不能退，已经退的计734元，算是错退的30号票的部分款，再补退2260元，等于是全额退了30号两张票款。连一句道歉的话都没有。 我提出： 1、根据 2018年7月国家民航局下发的《关于改进民航票务服务工作的通知》，机票退改签应该实行“阶梯费率”。我27号首尔到南京的这段机票不能退，依据是什么，请提供给我。对方一直没有提供，只是说“不能退费”。 2、我临时被迫购买的两张转机票总价2886元，而在我6月7号买首尔----南京直达机票时，这个转机票只需要大约1800块就可以买到。（当时还有一个也是首尔转青岛再到南京的航班，时间上也能保证我们按时参加婚礼，我曾经动心想买的。但是孩子和先生都不同意，决定多花1000元买直达机票，就是不想我们太辛苦）。现在因为你们的错误，造成我们被迫转机，应该按照我购票当天转机票价补偿给我们（两张差价计一千元）。 3、由于你们的错误，造成我们不能作为证婚人参加婚礼，转机对两个奔七的老人增加了旅途疲惫，体力精力的付出，也应该有个说法。 多次和“去哪儿网”沟通，他们答复仍然同以前一样，最后一次说最多给每人两百块体验金（还不给现金）。 4、赔礼道歉，适当补偿我们的精神损失，体力精力的额外付出，以及不能作为征婚人出席婚礼等损失。但是他们并没有正式的道歉和补偿。 请教：我应该如何维护我们的合法权益？我的要求是否合理？能否得到法律的支持？殷切期望得到你们的帮助。谢谢！ 南京玄武区居民张嘉玉。手机18136491952