快递没收到,卖家和快递公司踢皮球

孩子在咸鱼平台上买一款254元的手表,结果商家发了一个价值9.9元的手链,还被快递员弄丟了,快递员还弄了一个虛假签收,说我们已签收,现在我要求退款,遭遇商家和快递公司踢皮球,都说找对方,已经好几天了,双方还在扯皮,事情得不到解决,我该怎么办?请解答,谢谢!
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