关于有20多年的小阁楼的问题

大概了解了一下，这个小阁楼大约94年初就存在了。当时搭建这个楼阁的时候，说是同楼层间的住户都同意的。当时居委会也来看过，说是邻里之间没有意见就行了……房管所也来看过了，说是不影响楼层结构安全。也没有多说什么……在当时的那个年代，很多的老楼也都有在老楼的顶层搭楼阁，做铁栅栏隔起来的现象。楼阁就一直存在着，时隔那么多年了后，老一代人有的已经过世了，有的也卖房搬离了。今年房子同楼层的又过手来了新的住户，新住户打12345说是违章建筑，要求处理拆除……。我们社区介入了解后，楼阁的实际使用人（当时老住户的下一代）也拿不出当年老一代人商量的协议，当年的老居委会主任也不在了……。问怎么处理为妥？