超出合约的不明违约金

我于去年签了百合网19000元线下会员，隔天我就后悔了，联系她们想解约，但她们一直游说我，我有点嫌烦，就一直暂停服务。她们除了给我填了表格，建立了个不全面的档案，就没提供任何服务。现在去找她们退钱，我也自认合约上明确写明的20%的违约金。可她们现在给我的答复是只退50%，其中20%是建档费，30%是违约金，请问是否合理？我该怎么维权