京东自营送错货,拒不售后
今年1月,我在樱花京东自营旗舰店购买了一款樱花大吸力抽油烟机+燃气灶组合(型号规格为CXW-220-791+BBZ02天然气),3月24日发现,实际安装的樱花燃气灶与购买的型号不一致,安装的燃气灶型号为JZT-A37,在京东“我的订单”中显示燃气灶规格为BBZ02,随后便在线咨询了店家客服,客服后台查询后告之是送错货了,可以申请售后。因两款燃气灶开孔不一致,造成我现在的橱柜台面需要更换新台面。从3月25日起,向京东进行交涉,要求更换燃气灶,并承担橱柜台面更换的费用。京东客服以因经销商销售页面更换为由,开始否认送错燃气灶,并一直未有解决,京东提供给我的发票也只提供了油烟机的型号,这算欺骗消费者吗?请问律师,我该如何解决,可以申请怎样的赔偿。
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江苏德誉法钧律师事务所 史晓萍
2019-04-19
2楼
你可以向消协投诉,也可以向京东客服投诉,如处理结果不满意,可保留证据诉讼维权。
江苏德誉法钧律师事务所 史晓萍
2019-04-19
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无名游客
2019-04-19
3楼
请问律师,我可以向消协申请怎样的赔偿?退一赔三吗?
无名游客
2019-04-19
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江苏德誉法钧律师事务所 史晓萍
2019-04-19
4楼
送错货并非产品质量问题,你可以要求退换货并要求对方赔偿损失,当然,损失具体数额你需要提供证据证明。
江苏德誉法钧律师事务所 史晓萍
2019-04-19
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无名游客
2019-05-04
5楼
一直和京东交涉至今,京东始终不承认我账户下订单信息所反映的产品型号是bbz02,因为我买的bbz02价格是高于送来的商品a37的,我是否可以认为京东在以次充好?
无名游客
2019-05-04
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江苏宁权律师事务所 刘晨露
2019-05-04
6楼
江苏宁权律师事务所 刘晨露
2019-05-04
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