在南京鼓楼龅牙兔交了学费不能申请退费

我家亲戚在南京鼓楼区龅牙兔交了学费，现在上课不方便，申请退费，由于合同和发票丢失他们以没有合同和发票不给退费。求助电话18905159552刘先生