保险理赔遭拒赔

请问各位律师：我朋友17年8月因工作时膝盖意外受伤，到鼓楼医院治疗时，医生给了2个治疗方案：保守治疗和开刀治疗，建议是先保守治疗，看恢复状况！观察了快1年，医生建议开刀治疗！目前已经痊愈，现在保险公司表示第一次遇上这种案件，不在理赔范围。请问这种情况拒赔合理吗？