网购纠纷

我是淘宝卖家，有一个买家收到我的衣服之后要求退货，退回来的衣服不是我家的，被买家掉包了，我申请淘宝客服介入，结果淘宝客服判定我输，已经把钱退还给了买家。买家这种行为违法吗？报警有用嘛 商品价值七百多