网站充值的钱退不出

我是做淘宝的，有人在旺旺上联系我说有货源可以免费推广，然后就加了我微信，发给我他们公司的网站，并让我注册，之后我有订单了找他，他说需要充值400，不代理他们的时候他们给退款，现在找他们退款，他说有QQ售后客服，就把我删了，QQ客服说需要把身份证复印件邮给他们，还得必须要浦发银行卡号，还有百分之20退款手续费，还要等下个月十五号才可以退款，我想问一下，他们这样违法吗