上网买东西遇到问题

本人去年11月网上购买了箭牌智能门锁，后来由他们师傅上门安装后发现产品有问题，进行了更换，同事换了一个颜色。收到货后，当时因为颜色更换并未及时发现门锁型号错误，我们与上门师傅联系，师傅说必须让商家付款后才可安装，本人因安装简单，自行进行安装，安装后告知商家，商家也只是提到不建议自己安装，怕安装会有问题，后期发现型号错误，我们提出更换，商家并未明确告知如果有划痕需要补偿损失，如果当时告知，本人可以选择购买错型号锁具，退款原型号解决，等对的型号发来，就将原来锁具寄回，商家后来就提及有点划痕，就没有联系我，时隔1个月突然告知我要补偿损失，不然不给我正常售后