鱼缸自然爆裂谁的错

2016年12月10号我在淘宝上一家名为“闽江水族世界”现名“晴天的水族馆”的店铺里买了一个大型生态鱼缸，在聊天中我们与卖家反复确认产品质量因为我家是木质地板，他们都以“不会漏水”“质量很好不要担心”“我们有PICC的保险”“一年质保”之类的承诺告诉我们 今年2017.12.19日当晚凌晨一点，我丈夫起床倒水推开门，客厅一片汪洋，仔细检查，发现鱼缸爆裂，鱼缸玻璃最左端有一个从上至下的弧形裂痕，导致漏水，客厅木质地板大面积泡在水里，事后我们第一时间联系了商家，商家不情不愿的提出换新邮费自付，我们拒绝了，因为这样的质量我们不敢相信了，地板大面积起泡，玻璃的爆裂，让我们从内心感到后怕，于是商家就以“那就不关我的事”“地板关我什么事？”这样不负责任的话搪塞我们，从头到尾没有了解过当时的情况，和半点关心，至始至终都觉得他们没有一点责任，导致协商无果，向淘宝客服投诉均被告知只能协商，投诉闽江厂家，厂家说没有这家店，难道是假的闽江鱼缸？让人质疑 淘宝部门监管力度，这样的无良商家，难道还要继续坑害其他买家吗？现在投诉无门，商家淘宝厂家互相推卸责任，所以希望你可以帮助帮助，指条明路给我