莫名其妙有了一笔银行信用卡欠款

我的母亲名下莫名其妙多了一笔光大银行信用卡欠款，但是我母亲没有办过信用卡，她根本连字都不会写，也不会用银行卡，光大银行人员打电话来要款，我们一再强调没有办过，但是他们一口咬定就是我母亲办的，语气非常恶劣，不停换电话号码打过来，请问我应该怎么办？