健身房退卡

今年9月7日办了一张两年年卡的健身卡，使用之后发现上来就是兜售私教课程，不买私教之后就没有教练指导，后提出退卡要求。当时的销售主管承诺此卡可退可转，但未在协议上注明，只有口头协议。现在此销售主管离职，店家不予承认退卡承诺。签协议时，没有提醒我此卡不退卡不转让。两次协商都不同意我退卡，请问这种情况我应该怎么办？