关于手机费用

2o15年lo月，我的手机遗失。笫二天发现三百余元被人非法盗用。后与中国移动交涉多次并也报过警，但移动都以各种理由推御责任。我是有密码的，移动未让盗用者使用密码操作怎么与其无关。望能予以指教。