别人盗了我的号贷款未还，我该怎么办？

几年前，我注册了平安普惠，和壹钱包，一直没有用，后来被别人盗号后带的款，款项并没有打到我的账户上，到时我还向平安普惠和壹钱包反应过，他们说帮我查，可是一直没有消息，我就把这件事给忘记了现在平安一直找我骚扰，我也和他们说过，他们也不去查，就一直说打到我的卡了，可是没有，当时好像我还在当地派出所做了个情况说明，我该怎么办？