电信公司的套餐收费

我的一个电信号码，始终感觉收费不对，2017年3月去查了一下，说是我有一项套餐是100元每月包3个G的流量，而且是从2015年5月4日开通的，本人是于2014年退休在家，家里都是无线网，而且固定的套餐流量也用不完，怎么可能去开通此项业务，遂电话10000号多次，得到的回复是我用手机app的掌上营业厅开通，还有一种说法是用短信回复开通，经他们电信研究，把我的事情当作个案处理，同意退还我6个月的套餐，即600元，我至今没有同意，我想咨询的是，如果你电信没有错，干么给我退费，其次，你电信用何种方式证明是我本人开通此项套餐，是有我亲笔签名还是有身份证明，最后，你电信这种的赔偿标准是怎么制定的！谢谢