Ems 邮寄东西丢失 ems公司不愿赔偿

您好！本人由南京寄往青岛一个粉底（有咸鱼报价价值180元） 但客户收到的为空包裹 里面有青岛邮政提供的一张说明 说明此包裹到青岛后因为外包装破损严重 就在双人见证下拆开了此包裹，发现是空的 重量也由原来的0.1kg变成了0.01kg 缺少了0.09kg 现南京ems公司不愿意赔偿 沟通后说最多赔偿运费的3倍（14*3＝42元）并且一直推诿 现电话也联系不上。请问如何维权？是否只能赔偿运费？