饿了么默认商户申请赔付时同时投诉骑手，罚款是餐价五倍

律师您好，我是一名送餐员。昨天南京下雨，单量剧增，我们配送站每个人身上都被压了好多单。我在路上因赶时间和一位阿姨对撞耽误的一段时间，处理完后就继续送餐餐，当我到达a客户地点时，a客户打电话说不要了（当时还未超时），我就没去送了，而是先把同a客户一座大厦的另外几份餐送到再对a客户的订单进行配送异常标记。等我送完准备联系后台进行标记时，a客户通过客服取消了订单，我就把餐带回了商家。商家受到了损失就找饿了么申请赔付，饿了么客服诱导商家写未进行配送，这样的话系统就默认为商家同时投诉配送员。而罚款是餐价的5倍还多，我就觉的特别委屈，我不是没有进行配送，是客户不要了，客服取消订单后，商家向平台申请赔付时，客服让商家原因上写为进行配送被牵连到的。而我以为赶时间撞到人，自己出钱赔不说，平台还要罚款，钱虽然不是很多，但真的好委屈。希望你们能帮帮我。谢谢谢谢谢谢谢谢..........