在儿童游乐场发生意外如何索赔

10月29号3岁的孩子有监护人陪同下在儿童游乐场使用游具造成意外。眉骨缝合2针。当天要求商家陪同我们去医院先给孩子处理伤口，商家拒绝。当时报警也只协调由商场客服中心管理方先行陪同去医院并支付了前期治疗费用。孩子后续的医疗费用及相关赔偿问题，我们再去商家，商家拒绝配合协商，管理方出面协调，也拒不配合协商。我们该怎么维权呢