健身房

8月2日充值了5000元在奥体teamfieness健身房办理了私教，9月23号由于帐上还剩240元不够一节课，所以第二次又充了5000元，目前余款4960元。10月3号和原来的教练约时间上课，却得知教练离职，当时办理充值的时候店家答应可无条件退卡，由于教练离职我也不想换其他教练，去店里退卡，店家不承认承诺过可无条件退卡一事。承诺时有另一个朋友在场，目前还在该健身房上课。目前是否可以通过法律渠道去办理退卡？