网络购物疑惑

在官网买了东西，钱已经付过。但是货到的时候是坏的，已经寄回去给商家。说好1到2周会发货，2周过去了却一点消息也没有。联系客服，客服只说会反馈情况。我想知道若是一直毫无回音，我要如何实行自己的权利。