消费维权

你好，我11年12月在苏宁买了一台惠而浦洗衣机外加一个三年的延保，厂家保修期加上延保保修期总共是整机四年主要部件六年，现在在延保期，从14年换了一个电脑版开始每年电脑版都坏，六月二十一号洗衣机又坏了，22号拨打苏宁400热线报修，安排24号上门，24号维修工上门前我又致电苏宁400客服咨询是否可以申请换机，因为这次是第三次坏了，客服说两次或者两次以上，第三次还是这个问题可以换，因为维修工没到，让我人来了后再致电她们，下午人来后说电脑版坏了，我又致电400，客服人员明确表示可以换机，但是流程在售后走，我说如果售后不办理怎么办，他说可以再打400申诉，可是维修工表示他们只能维修换不了机，要找苏宁，当我再次拨打400后，客服又改口说要三次或者三次以上，我说你们之前两个客服都说可以的，她说要去核实信息和录音，之后各种拖延，多次承诺24小时回电和多次安排人上门鉴定也没有做到，期间我多次和苏宁联系，她们不同的人给我不同的回答，之前说两次或两次以上，后来说三次或三次以上可以换，还有说延保期不能换，又说我家之前是换电源板，但是前两次明明换的电源板，反正就是不同意换机，一直拖延到现在已经快一个月了都没有处理好，期间我拨打的12315投诉可是也没人315的人回电，打12345，工作人员说要双方协商，我手上有第二次拨打电话时工作人员说可以换机的录音，这种问题怎么处理呢，只能自认倒霉吗