手机遗失

你好，咨询个问题，有个朋友手机遗失在银行Atm机上，被别人拿走了，这个属于自诉案件，现在只知道对方银行卡号，去法院起诉法院要卡号的卡主身份信息，我要公安机关去银行调取身份信息，公安机关说不能立案，不能开具调取证据清单，那现在他该怎么办