储户存钱，少收了之后，找到他还不承认

本人银行职员，一位储户存钱30万，由于疏忽少收取600元。事后找到该储户，但该储户以出门概不负责为由，不承认少钱。单位提供视频录像可以很清楚的解释当时确实少收取600元。但该储户拒绝观看录像。不讲任何道理！我想问问我该怎么办？