这是敲诈吗，我该怎么办

我是一名快递员，在南京高淳收了一份文件寄到南京六合，结果文件被南京六合的派件网点给弄丢了，据发件人良，文件很重要，她是军嫂，文件的内容是她家领取补偿的重要证明，补办起来很困难，我们很积极的配合他跟六合快递公司索要赔偿，最终六合只赔偿500元，说是公司规定，文件最高赔偿500，可是发件人不同意，鉴于道义上，我们高淳公司愿意在赔偿500，发件人还是不同意，她要求最少要赔偿她一个季度的损失，大概3500元，六合那边不同意，公司的意思是最好协商解决，大意是让我自己赔剩下的3000元，我现在六神无主，不知道该怎么办了？关键是，发件人她表示，如果不让她满意，她也不急着补办，她就继续耗着，耗的时间越长，我们赔的越多，高淳公司