失而复得的台湾老岩泥壶
（案情简介）
周女士花5322元人民币，托朋友从台湾买了一批老岩泥壶。这批老岩泥壶于
意想不到的事情就在这个时候发生了。之后，当周女士再联系快递公司时，对方称其所购买货物因快递员放在路边被城管没收，周女士要求快递公司去城管处拿回货物但被快递公司拒绝。
根据订单号，周女士查询网上跟踪记录发现，其所购买货物已于2014年10月20被优速快递公司快递员王某签收。之后几天，周女士多次与快递公司及王某交涉要求归还其所购买货物，但均被拒绝。
难道一批价值五千多元的茶壶就这样找不到踪迹了吗？无奈之下，2014年10月25日周女士向微信公众平台“南京律师团”求助，请求“南京律师团”帮助其要回所购买的台湾老岩泥壶。“南京律师团”成员所江苏荆澜德律师行的刘冲伟律师接到了这起“免费一对一”求助信息，刘律师根据周女士提供的订单跟踪记录、付款明细分析案情，之后立即与王某取得联系，并向其告知如下：首先，根据订单跟踪记录，周女士所购买的货物已被王某签收，王某身为优速快递公司员工，擅自签收客户货物并拒绝归还，涉嫌侵占的货物价值为5322元人民币，已达到刑法第二百七十条侵占罪的起刑点；其次，即便该货物被城管没收，也是因快递公司快递员之过错而造成，快递公司及王某应立即与城管取得联系并取回货物。王某听完后承诺立即与城管联系并取回货物。
当天下午4点钟，周女士终于见到了期盼已久的老岩泥壶。在刘律师的见证下，周女士当场拆开包装一一验收了货物，幸好货物虽几经周折但仍完好无损，漂洋过海的台湾老岩泥壶终于失而复得！
目前快递业乱象的主要表现：
电子商务时代，快递公司构筑起了用户与异地甚至海外商家的桥梁，但是快递业的乱象却时常阻断了这座桥梁的便通。主要表现在：（1）货品被随意放置在马路上，不但成为城管没收的重点，更容易被人顺手窃走；（2）快递员未经客户同意私自签收货品，存在监守自盗的现象；（3）快递单号被交易，客户信息外泄（4）快递业野蛮装卸、人为破坏，造成货品破碎残缺；（5）无着落快件被快递公司私自处理、甚至变卖；（6）发现问题之后，商家与快递公司相互推诿责任，造成客户身心疲惫。
消费者如何保障自身权益：
第一，在逾期未收到货物时要及时与快递公司联系，根据网上订单跟踪记录与对方进行交涉，若发现对方私自侵占货物且其价值达到《刑法》规定的相应犯罪起刑点时，可向公安机关报案或直接向人民法院起诉（自诉案件）；
第二，在收到货物时，如果是非私密物品一定要当着快递员面拆开包装，验收货物；
第三，如货物有因不适当运输而导致的损毁情形，要将货物、快递员、快递公司标志一起进行拍照，在快递单上注明毁损状况并拍照，固定索赔证据，当场联系快递公司协商索赔事宜。
第四，快递公司逾期并拒绝送货、货物毁损后仅按运费赔偿或拒绝赔偿，若货物价值、情形尚未达到《刑法》规定的相应犯罪起刑点时，可向对方主张违约责任。
需要特别注意的是，当货物受损或遗失，客户向快递公司索赔过程中，常常会碰到这样的尴尬：受损物品的实际价格远远高于快递公司赔付的钱款。那么遇到这种情况，又该如何维权？怎样才能避免这种情况的出现呢？
律师提醒：个人用户通过电子商务购买的大宗物品一般都未保价，《邮政法》第四十七条第（二）项规定：“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿”。根据此条规定，快递公司一般会主张至多赔偿所收取资费的三倍，因而大多快递公司并不惧怕赔偿。一旦出现这样的情况，消费者可以依据以下法律条款进行据理力争。
第一，《邮政法》的规定是为了保障国家邮政普遍服务，只适用于全民所有制性质的邮政企业，并不适用于民营快递企业，用户与民营快递企业之间的权利义务需通过《合同法》进行调整；
第二，《邮政法》第四十七条第三款也明确规定，邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，并不适用三倍限制赔偿责任的规定。
第三，民营快递企业在订立快递合同时，通常提供的是可以反复使用的格式合同，这些格式合同的条款往往是仿照邮政EMS条款设计，将国家对全民所有邮政企业的保护性政策自行纳入快递合同中，这些条款的效力状况要受《合同法》第三十九条、第四十条的约束。
第四，《合同法》第三十九条规定：“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。”第四十条规定：“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、 排除对方主要权利的，该条款无效”。即快递公司提供的格式合同中若没有采取一定方式（一般为文字加粗、放大、不同字体或不同颜色）提请用户注意免除或者限制其责任的格式条款，或者格式条款明显免除快递公司责任、加重用户责任、排除用户主要权利的，该条款无效，快递公司的赔偿责任并不受该无效格式条款的限制。
第五，即便如此，为防止出现纠纷后快递公司推诿扯皮的情形，律师建议个人用户对于贵重物品最好进行保价并选择商业信誉良好的大型快递公司。
